A tensão actual entre médicos e doentes na China pode ser descrita como “sem precedentes”. Há muitas razões para isso, cuja causa principal não reside nos médicos, quanto mais nos pacientes, mas no facto de que algo está errado com o sistema e as crenças chinesas, sobre as quais não me deterei. No estado e enquadramento actuais, e face a esta realidade, nós profissionais médicos, como a principal parte na relação médico-paciente, deveríamos fazer melhor, fazer mais, ser mais pró-activos na reparação deste trauma, tentar aliviar as tensões actuais, e contribuir para uma melhor e mais rápida recuperação do paciente. Em primeiro lugar, devemos ser genuinamente amáveis para com os nossos pacientes. Não se trata apenas de pagar o lábio, mas de pensar com o coração: se este paciente fosse o meu parente mais próximo, como o trataria eu? De facto, penso frequentemente que para cada paciente, que tipo de exame deve ser utilizado, que plano de tratamento deve ser adoptado, que medicamentos devem ser utilizados, sem muito raciocínio, basta assumir que este paciente é meu pai ou minha mãe, como devo tratá-lo, como devo tratá-lo. Em segundo lugar, devemos aprender a pedir desculpas aos doentes e às famílias em tempo útil. Aprender a pedir desculpa deve ser uma lição básica para cada cidadão, e o mesmo se aplica aos pacientes. Se uma medida ou método for culpa nossa, devemos comunicar-lhes e pedir-lhes desculpa sinceramente em primeira instância, pois esta é uma medida importante e eficaz para lidar com uma relação de crise iminente. Em terceiro lugar, temos sempre de falar com os nossos pacientes. Isto exige que falemos não só sobre a condição em questão, mas também sobre a vida. Perguntar e tagarelar durante as visitas aos quartos é essencial e muito amigável e eficaz. Uma vez ouvi um velho doente que me apertou a mão e disse com entusiasmo: “Dr. Lin, lembrar-me-ei sempre do que me disse quando me cobriu antes da operação. Perguntei-lhe o que tinha dito, mas ele respondeu que eu tinha vindo ter com ele quando a sua operação estava prestes a começar e aconchegou-o, e disse “Não tenha medo, faremos o nosso melhor”, para que ele se lembrasse sempre. Sim, cada palavra do médico é lembrada pelo paciente porque lhe foi dita numa altura em que ele precisava de ajuda e tinha mais medo. Em quarto lugar, devemos sempre tocar fisicamente o doente. É uma coisa terrível ver alguns médicos hoje em dia a darem entrada com os braços cruzados ou nos bolsos, sem tocarem de todo no doente. Os médicos devem ir e tocar no doente, quer se trate de um exame físico ou se estão numa posição de cuidado. A primeira coisa que tenho de fazer todos os dias é sentir a testa do paciente com a minha mão, depois o seu pulso e à volta da ferida. Este é um contacto físico muito útil que faz o doente sentir o afecto e o calor do médico. Em quinto lugar, não devemos “retribuir o favor” com os nossos pacientes. Os médicos encontram milhares de pacientes durante a sua vida e são obrigados a encontrar alguns poucos que não são razoáveis. O pior a fazer com estas pessoas é pôr de lado o seu comportamento e as suas palavras e tratá-las como devem ser tratadas, mas o pior a fazer é retribuir o favor, o que seria insensato e perigoso.