Se alguém estiver disposto a ouvir-nos, sentir-nos-emos muito relaxados. O ouvinte só precisa de ouvir com atenção e fazer as intervenções adequadas. Não tem de se preocupar em dar conselhos ou opiniões e, claro, se lhe pedirem uma opinião, não custa nada dá-la, porque é a outra pessoa que toma a decisão final. Se substituirmos a escuta por críticas, culpas ou sermões, o coração da outra pessoa fechar-se-á para sempre. Quando uma pessoa não é aceite, sente uma forte resistência. No entanto, quando é aceite, há espaço para repensar e fazer julgamentos adequados. Se conseguir ouvir o coração do outro, acredito que o outro também conseguirá ouvir o seu coração.