Já se disse que o conselheiro é um “caixote do lixo” porque tem de aceitar uma vasta gama de emoções negativas de diferentes clientes. Por conseguinte, a supervisão psicológica é o processo de limpeza do “caixote do lixo”. Esta analogia, embora mais gráfica, é tendenciosa. Coloca o conselheiro numa posição passiva, quando, de facto, um conselheiro com formação profissional deve desempenhar o papel de “processador”. O conselheiro está lá para ajudar o visitante a lidar com os seus problemas, não para tomar conta de todos os seus problemas e torná-los seus. Ao mesmo tempo, o conselheiro também deve lidar com os seus próprios problemas, e quando um visitante tem os mesmos problemas que ele, deve ser claro sobre quais são os problemas do visitante e quais são os seus, e traçar uma linha clara para proteger o seu próprio espaço psicológico de ser violado. O conselheiro não deve pensar nos seus próprios problemas, mas deve estar 100% ao serviço do cliente e ser completamente “útil”. No entanto, uma “máquina de processamento” não é uma “máquina de tamanho único”. “Ajudar as pessoas a ajudarem-se a si próprias” é o objetivo de qualquer conselheiro, mas na prática os conselheiros querem inevitavelmente educar os outros e guiá-los através dos seus problemas. Uma frase favorita de muitos clínicos é: “Não estejas tão triste! Não sejas tão infeliz!” e gostam particularmente de dizer: “Não é nada, não chores!” . Isto está muito de acordo com a cultura oriental. Na cultura oriental, acredita-se que “as sete emoções e os seis desejos fazem mal ao corpo”, por isso, quando se vê alguém triste, aconselha-se essa pessoa a não ficar triste, o que é uma espécie de consolo. No entanto, para os conselheiros, especialmente os psicólogos, isto não é apropriado. Dizer a um visitante para não ficar triste é como dizer a uma pessoa que tem fome e não tem nada para comer para deixar de ter fome, porque é essa a razão pela qual o visitante vem ao aconselhamento. Um familiar ou amigo pode dizer isto, mas se for um profissional a dizê-lo, a primeira reação do visitante será “não aceitam as minhas emoções”. Em vez disso, uma palavra genuína e empática que descreva as suas emoções dar-lhe-á uma sensação de relaxamento e aceitação, e o resto da consulta fluirá sem problemas. Um bom “manipulador” deve, portanto, ter uma boa função empática. É claro que o “processador” também encontrará problemas que não podem ser resolvidos e isso pode ser transmitido a outra pessoa.