Os “três corações” do médico são usados para construir a paz de espírito do paciente. Para pôr a mente do paciente à vontade, deve haver os “três corações” do médico – amor, paciência e cuidado. Como médico, para que o doente fique verdadeiramente à vontade, o principal é que o médico deve ter um coração. Os médicos, que estão no negócio de aliviar o sofrimento dos pacientes, devem empatizar com a dor dos pacientes e tratar cada paciente que vêem com respeito pela vida. Um médico que não tenha compaixão pelos seus pacientes, mesmo que seja altamente qualificado, causará preocupação e ansiedade aos seus pacientes. Em segundo lugar, a paciência é também um factor importante para tranquilizar os pacientes. Desde que os pacientes venham ao hospital, estarão em contacto com o pessoal médico de várias maneiras. A capacidade de ambas as partes para comunicar eficazmente é um factor importante para poder colocar os pacientes à vontade. Como médico, tem de ser paciente mesmo que não possa fazer o que o mundo empresarial exige dos vendedores, e mesmo que as perguntas que recebe dos pacientes pareçam muito “pedestres”. A maioria deles não tem conhecimentos médicos e estão ansiosos por saber mais sobre a sua condição e tratamento como pacientes ou os seus amigos e familiares. Os nossos especialistas não são apenas médicos que orientam os pacientes no seu tratamento, mas também psicólogos. De facto, a paciência é apoiada pela compaixão e cuidado, uma vez que o trabalho médico é uma actividade complexa que envolve muitos passos, e mesmo o mais pequeno erro em cada passo pode causar danos irreparáveis. Mesmo na escrita de registos médicos e receitas médicas, que podem parecer menos importantes para alguns médicos, é preciso pensar nesses olhos expectantes quando se põe a caneta no papel, para que a sua desleixo, falta de cuidado, o seu uso desnecessário de medicamentos aumente a carga financeira sobre o paciente e faça com que esses olhos mostrem confusão e até desilusão. A relação médico-paciente é uma boa relação interpessoal de “compreensão e respeito, cuidado e confiança, harmonia” entre o pessoal médico e de enfermagem e os pacientes num ambiente específico como um hospital. O ambiente psicológico refere-se aos vários factores ambientais que são percebidos pelo ambiente objectivo e que actuam sobre a psique humana. O ambiente psicológico é invisível e potencial, e a sua influência sobre o indivíduo é mais directa e óbvia. O tema principal da optimização do ambiente psicológico é o pessoal de saúde e o objecto é o paciente. medida que a reforma do sistema médico avança, a consciência dos pacientes do seu direito a saberem sobre o tratamento médico aumenta e o nível das necessidades de saúde mental das pessoas aumenta, a relação médico-paciente está a receber cada vez mais atenção da sociedade. Ao mesmo tempo, a tensão entre médicos e pacientes e o aumento das queixas e disputas médicas também têm perturbado o pessoal médico e de enfermagem. A relação médico-paciente enfrenta alguns novos desafios e problemas urgentes que precisam de ser resolvidos.