O que acontece quando uma pessoa fica subitamente gravemente doente, gravemente doente, envenenada ou ferida? Neste momento, a primeira pessoa a prestar primeiros socorros é o “espectador” no local, que pode ser um membro da família, um colega ou um transeunte. Se o “espectador” souber um pouco sobre primeiros socorros, deve ligar imediatamente para o número de emergência nacional “120” enquanto resgata o doente no local. Desta forma, alguns pacientes moribundos terão mais hipóteses de sobrevivência. Deve chamar imediatamente uma ambulância quando encontrar uma paragem súbita do ritmo cardíaco e da respiração, suor, membros frios, coma, dificuldades respiratórias, falta de ar, convulsões, hemoptise, hematémese, sangue profuso nas fezes, dores fortes, várias lesões traumáticas, envenenamento, electrocussão, afogamento e outros acidentes. As ambulâncias são veículos especiais com alta velocidade e acesso livre, para que os pacientes possam ser levados para o hospital mais cedo. Tem também um médico a bordo e as instalações básicas para tratar os pacientes antes de chegarem ao hospital e evitar que a sua condição se desenvolva. Quando liga para o número de emergência “120”, quando diz “Olá, aqui é o centro de emergência” três vezes, significa que a chamada foi atendida e que pode falar quando o despachante perguntar. O interlocutor não deve entrar em pânico e deve falar clara e concisamente. Deve dar o endereço completo do paciente, nome e número de chamada de volta para que possa contactá-los novamente se não os conseguir encontrar. Isto irá preparar o chamador para a emergência e, se necessário, enviar uma mensagem ao hospital de destino para se preparar para a reanimação. Depois de chamar “120”, enviar alguém para esperar pelo autocarro no cruzamento acordado. Deve também preparar os itens necessários, tais como cartões de historial médico, cartões da segurança social e necessidades diárias para levar consigo para o hospital. Para facilitar a transferência do paciente, os corredores da residência devem ser limpos de detritos para que o tempo de transferência seja o mais curto possível.