Os serviços médicos irão eventualmente reflectir a luz da humanidade
—– “Aprender Gestão com os Melhores Hospitais do Mundo” experiência de leitura
Li o livro quase de uma só vez, e fiquei profundamente tocado por ele. Lembrei-me de um pequeno incidente no departamento: A fim de melhorar a qualidade dos cuidados e facilitar a lavagem do cabelo aos pacientes internados, as enfermeiras do departamento de cirurgia da coluna foram ao supermercado durante a sua pausa para comprar um lavatório e um secador de cabelo à cabeceira da cama, para que os pacientes com distúrbios da coluna não tivessem de lavar o cabelo em posição sentada ou em pé, ou numa posição de rotação desconfortável. Isto é uma coisa pequena, mas não reflecte o espírito básico de Mayo, “As necessidades do paciente vêm primeiro”? Não é esta a própria essência dos cuidados do paciente?
O livro ilustra claramente a longa história e o grande estatuto da Clínica Mayo, a sua profunda cultura e alta qualidade, e mostra o espírito Mayo que se formou ao longo do século: perseguir sempre o ideal de serviço e sem fins lucrativos, insistir sempre nas necessidades do paciente em primeiro lugar, comprometer-se sempre com a qualidade profissional dos membros da equipa para melhorar em conjunto, ser bom na altura para mudar, esforços contínuos para perseguir a excelência, e respeitar a ética da honestidade e integridade Estamos empenhados em passar a vela da ciência acesa por este espírito a outros. Em suma, não é todo este espírito o que faz brilhar a humanidade?
Este livro faz as pessoas perceberem que os cuidados de saúde pertencem à indústria de serviços em primeiro lugar, e tem todas as características necessárias para a indústria de serviços: os produtos fornecidos pela indústria de serviços não são bens como carros e aviões, mas todos os tipos de serviços para várias necessidades humanas. O contacto directo entre a oferta e a procura, uma vasta gama de clientes, a marca tem maior significado, a relação input-output varia muito de indústria para indústria, retorno rápido do capital, etc. No entanto, os serviços médicos pertencem a uma indústria de serviços especiais, porque o lado da oferta e da procura é humano, por um lado, profissionais e técnicos médicos, e por outro lado, pacientes e suas famílias; não só para satisfazer a procura de tratamento e serviços para as doenças físicas dos pacientes, mas também para satisfazer o direito dos pacientes e das suas famílias a saberem. Porque muitas vezes os doentes e familiares tornam-se uma comunidade de interesse, apresentarão conjuntamente requisitos mais razoáveis ou não razoáveis para os serviços de tratamento da instituição médica, e as instituições médicas actuais são muitas vezes difíceis de satisfazer estes requisitos por razões técnicas ou outras; por outro lado, os serviços médicos são pessoas “têm de aceitar” o serviço, gastar dinheiro, mas “não podem colocar o produto no cesto de compras”, pelo que o conflito médico-paciente apareceu —- os doentes e familiares podem compreender ainda bem, não compreendem, tomarão uma variedade de formas para apresentar reclamações. Quando trabalho na clínica ortopédica todos os sábados, descubro que muitos pacientes ou familiares que precisam de ser hospitalizados fazem pedidos para não serem hospitalizados ou para serem imediatamente medicados a fim de não afectarem o seu trabalho ou família e outros assuntos, é muitas vezes difícil explicá-los e persuadi-los, e muitas vezes precisam de explicar lentamente a evolução da doença para os ajudar a compreender e evitar disputas. Este tipo de mentalidade prática, como alguém disse antes, “é como enfrentar o abismo, como caminhar sobre gelo fino”.
Este livro faz-nos compreender que os cuidados ao paciente requerem frequentemente atenção a uma série de factores sócio-psico-físicos, tais como o estado físico da mente, humor, estatuto, estatuto social, e riqueza do paciente e da família. Porque como pessoa, ela própria é um composto destes factores, “orientada para as pessoas”, devemos prestar atenção a cada factor desta pessoa, não apenas às necessidades físicas de saúde, “para o serviço ao paciente”, claro, devemos também prestar atenção a estes factores relevantes do paciente, e prestar serviços adequados às suas necessidades razoáveis. Como paciente, após receber estes serviços médicos que satisfazem a natureza dos seres humanos e restauram a saúde, ficará satisfeito por ser servido; para os profissionais de saúde, prestar estes serviços, não será um reflexo da luz da humanidade, como compaixão e tolerância, trabalho árduo e dedicação, honestidade e integridade?
Este livro ensina-nos também a temer a vida. Medo da vida de cada paciente, o mundo dos seres humanos apresentará uma vitalidade infinita à nossa frente, pois o pessoal médico sentirá sempre a nobreza e a beleza da humanidade; o gosto tranquilo, será uma profunda percepção da resiliência e forte vitalidade de cada vida de cem dobras, forte e desigual, e esforçar-se-á por procurar o tempo e o espaço para continuar a sobreviver, o valor da vida e da saúde de cada paciente, o amor, muitas vezes o valor e o amor da vida e da saúde de cada paciente chocará frequentemente o seu coração e a sua admiração, e fará as pessoas sentirem profundamente a respeitabilidade e a tenacidade da vida, e pensarem profundamente na magnificência e na humanidade inerente.
Feche este livro, o rio de carros a subir na Beiyuan Road à sua frente, as luzes dos edifícios comunitários circundantes estreladas, à volta deste hospital de quase 1 milhão de pessoas, é feliz e triste, porque nos dá a motivação para avançar, mas também nos dá um pesado sentido de responsabilidade. É uma grande responsabilidade e pressão servir bem estas pessoas dentro da nossa própria profissão e satisfazer as necessidades da natureza humana. Para cada membro do nosso pessoal médico, este “palco” na última década de rápido desenvolvimento, as perspectivas de futuro são ainda mais brilhantes, como “dançar uma dança maravilhosa”, como alcançar o seu próprio valor profissional, muitas vezes precisam de “olhar para baixo, da altura da História”, pisar cada pegada por si.
Ou terminar este artigo com um hino, porque o trabalho árduo de todo o pessoal médico é digno de admiração, elogiar ——– está nestas pessoas respeitáveis, adoráveis, relatáveis, a luz da humanidade é reflectida em todos os momentos.
Enfrentando directamente a doença, continuamos fortes e
Não importa o que aconteça, estamos ao seu lado.
Um sorriso é a linguagem mais bela.
O cuidado é a garantia mais importante.
A brisa da primavera derrete o doloroso pesar.
A vida é tão forte!
Porquê suspirar ao infortúnio?
A felicidade é sempre um desejo para toda a vida!
Vamos dar as mãos e cantar a canção dos nossos corações.
A bela melodia flui no coração de todos.
O amor está gravado nos nossos corações.
Vamos dar as mãos e cantar o nosso coração.
Zhang Zhihai, Departamento de Cirurgia da Coluna Vertebral
Escrito na sala de serviço do 9º andar