Somos trabalhadores médicos, e na escola foi-nos ensinado que somos anjos de branco, guardiães da vida, sentinelas na linha da frente da vida, com o dever de guardar a vida dos nossos pacientes. No local de trabalho, exigimos isto de nós próprios e tentamos estar à altura dos nossos votos sagrados. Contudo, não sei quando é que a relação médico-paciente e enfermeiro-paciente se tornou tensa, com frequentes incidentes de médicos a serem esfaqueados e enfermeiros a serem espancados, e médicos e enfermeiros começaram a ter de aprender a defender-se e a proteger-se. Ir trabalhar tornou-se uma experiência preocupante, muitas vezes atormentada pela insegurança causada por agressões a médicos e enfermeiros. Muitos são incapazes de resistir a esta pressão e têm de abandonar as posições que um dia ocuparam. Temos de perguntar: Como surgem estas relações distorcidas? Como podemos criar um ambiente e uma atmosfera onde os doentes possam sentir-se confortáveis e possamos trabalhar com paz de espírito? Alguns incidentes recentes têm-me dado muito que pensar e inspirar. O nosso centro de tratamento de feridas, como uma unidade de cuidados de janela do departamento de ambulatório, tem vindo a implementar o conceito de serviços de enfermagem de qualidade defendido pelo Estado e pelo hospital, colocando o conceito de serviço em detalhes concretos dos serviços de enfermagem, tais como o sistema de responsabilidade da primeira consulta de enfermagem permite que cada enfermeiro seja responsável pela recepção e tratamento de pacientes numa base individual, sendo capaz de compreender dinamicamente as mudanças nos pacientes ao longo do processo de tratamento de feridas, relatando anomalias de forma atempada e implementando trabalho de equipa para problemas difíceis e complexos. Isto não só cultiva o sentido de responsabilidade dos enfermeiros, como também melhora as suas competências e nível profissional, e elimina a ansiedade dos pacientes. Em nome da segurança dos enfermeiros e dos pacientes, são formulados planos de cuidados e planos de risco individualizados e receitas de educação sanitária individualizadas para pacientes com diferentes problemas complexos, é implementada uma comunicação eficaz em cada sessão de enfermagem, e são regularmente organizadas discussões e consultas para pacientes com feridas difíceis e complexas, reforçando assim a consciência e a capacidade dos enfermeiros para prestarem cuidados seguros, bem como o exercício das suas capacidades de comunicação, e aumentando o sentimento de segurança e confiança dos pacientes. Tocou muitos pacientes, que expressaram a sua gratidão da forma mais simples. Em Novembro de 2014, uma paciente suspeita de ter cancro da mama veio ao Centro de Tratamento de Feridas após muitos problemas, e recebeu cuidados e atenção genuínos da equipa de enfermagem do Centro de Tratamento de Feridas no meio de um extremo desespero. “Ética médica elevada
Para expressar a sua gratidão, a paciente acordou às 5 da manhã para fazer o seu próprio bolo de ovo e enviá-lo para o Centro de Tratamento de Feridas de manhã cedo. Quando cada um de nós levou o bolo de ovo quente, os nossos olhos ficaram húmidos. Um doente com um diagnóstico desconhecido e suspeito de cancro levantou-se de manhã cedo para fazer bolos de ovos para as enfermeiras num Inverno tão frio, que tipo de sensação é essa? Fomos tocados pelo doente. Em Dezembro de 2014, um paciente diabético e com gota de Xining, Qinghai, sofria de infecção grave do escaldão do pé secundária a insuficiência renal e cardíaca aguda e febre alta, acompanhado por um nefrologista para tratar a ferida, o paciente estava extremamente ansioso e o tratamento era difícil, após meio mês de tratamento pela equipa médica e de enfermagem, o paciente finalmente melhorou e a infecção da ferida foi controlada, em 9 de Janeiro de 2015 a família do paciente enviou A família do doente enviou uma faixa de seda e uma carta de agradecimento, na faixa foi escrita com uma mensagem sincera: “Amor entre peixe e água
A família do doente enviou uma faixa e uma carta de apreço a 9 de Janeiro de 2015.
As palavras da carta de agradecimento fizeram os nossos corações levantarem-se: “Para a família, o médico é o último pilar psicológico, e as suas palavras e acções afectam toda a família do paciente. Durante o processo de tratamento, a Matron Jiang e todo o pessoal médico e de enfermagem do Centro de Tratamento de Feridas sempre explicou pacientemente, comunicou com os nossos familiares sobre o nosso estado e plano de tratamento de forma atempada, e forneceu orientação psicológica a nós, os membros da família perturbados, para reduzir a nossa pressão psicológica. Não posso dizer-vos como estamos gratos por ver a condição do nosso pai melhorar de dia para dia. Estou grato a todos os membros do pessoal médico com quem entrámos em contacto durante o processo de tratamento. Foi através da sua dedicação silenciosa que o meu pai foi bem tratado e nós experimentamos a boa prática médica e a ética do Hospital Geral Militar de Nanjing”. Estas simples palavras são os verdadeiros sentimentos dos pacientes e das suas famílias, fazendo-nos sentir que todo o trabalho árduo e dedicação vale a pena e que somos tocados pelos pacientes. A 5 de Janeiro deste ano, um veterano de guerra de 92 anos com queimaduras profundas nas pernas foi tratado ineficazmente num hospital local durante vários meses, e os seus ferimentos estavam a tornar-se cada vez mais graves. A equipa do Wound Care Centre praticou as suas crenças com as suas acções e acendeu as esperanças dos pacientes com o seu entusiasmo, são verdadeiros anjos brancos e a sua dedicação ao seu trabalho dá uma visão profunda do verdadeiro significado de excelência médica, virtude, pragmatismo e auto-aperfeiçoamento. Na sociedade actual onde a relação entre médicos e pacientes é tão tensa, a equipa do Centro de Tratamento de Feridas construiu um farol de amor e esperança e uma ponte entre médicos e pacientes com os seus esforços e dedicação de todo o coração”. Isto foi tanto um agradecimento como mais uma esperança, e ficámos emocionados por pensar nisso. Cada sociedade tem uma forma diferente de pensar e de lidar com os problemas, mas há uma coisa em comum: os seres humanos são animais com sentimentos. Se houver mais verdade e calor entre médicos e doentes, enfermeiros e doentes, e se forem tocados por sentimentos genuínos, então haverá um sentimento de confiança mútua entre as pessoas, e a actual relação tensa entre médicos e enfermeiros tornar-se-á harmoniosa e harmoniosa?
O que é “amor”? Desempacotada, é na realidade uma relação que está viva e bem, o que me faz compreender mais profundamente o objectivo da série “Confiança mútua entre médicos e pacientes” organizada conjuntamente pela Associação Hospitalar de Nanjing e pelo Nanjing Broadcasting Group em 2014.
O objectivo da série de actividades “Melhoria do Serviço” era promover um serviço genuíno entre os profissionais de saúde, e tive a honra de ser seleccionado como “Trabalhador Médico Genuíno”. Eu sei que isto é apenas o começo.