Se suspeitar que tem uma nova infecção por coronavírus, deve informar-se previamente sobre a instituição médica proposta através da Internet ou por telefone, se possível, marcar consultas e preparativos, e familiarizar-se com a disposição dos departamentos hospitalares e procedimentos passo a passo para minimizar o tempo necessário para a visita. Ao dirigir-se ao hospital, evite tomar transportes públicos. Os pacientes e familiares acompanhantes devem usar máscaras cirúrgicas médicas ou máscaras N95 durante toda a viagem até ao hospital e no hospital. Quando procurarem cuidados médicos, os pacientes devem dar um relato detalhado da sua doença, especialmente se tiverem um historial recente de viagem e residência em Wuhan, um historial de contacto com pacientes com ou suspeitos de terem pneumonia, e um historial de contacto com animais. Em particular, as máscaras cirúrgicas devem ser usadas durante todo o processo de consulta para se protegerem a si próprios e aos outros.