O serviço médico é um tipo especial de serviço profissional. Esta característica especial exige a criação de um ambiente social favorável em que o público confia nos médicos em geral, bem como o estabelecimento de um sólido mecanismo de auto-regulação profissional interno para os médicos. Só num ambiente social relativamente descontraído e num mecanismo de gestão profissional relativamente rigoroso é que os médicos podem prestar melhores serviços médicos aos seus pacientes. Se a nova reforma dos cuidados de saúde da China negligenciar a melhoria contínua do ambiente de prática dos médicos, não se saberá se a reforma dos cuidados de saúde acabará por atingir os seus objectivos? Recentemente, uma mãe publicou online sobre como se sentiu quando levou a sua filha de três anos ao hospital. A história era na verdade bastante simples: a sua filha tinha esfolado a pele do calcanhar em cerca de 1 x 1 cm, e depois de descrever o seu estado, a mãe disse ao médico: “Não sei se magoei o osso”. O médico respondeu: “Precisamos de levar um filme para descobrir se magoámos o osso”. “A criança ainda é tão nova, que não é bom para a criança que a radiação seja tirada, certo?” A mãe disse. Depois de tratar a ferida, o médico disse à mãe: “É necessária uma vacina contra o tétano”. No final, a mãe não mandou tirar o filme nem deu à criança uma vacina contra o tétano. No entanto, ela queixou-se online: “O médico parece que também deve ter 20 ou 30 anos de experiência”. O que quero dizer com isso é que o médico pode verificar e usar o seu olho nu e os seus anos de experiência em medicina para determinar se partiu um osso e se tem de levar um filme para determinar isso”? “Além disso, é apenas um pouco de pele partida, as meias e os sapatos estavam calçados na altura e só se desfiou quando foi ferido, tem de levar uma vacina contra o tétano?”