Recentemente, um “empregado de mesa de restaurante de panelas quentes com sopa quente a ferver a servir clientes femininas” notícias na rede desencadearam uma animada discussão, lamentamos os resultados das clientes femininas com queimaduras extensas, um assunto tão pequeno, como desencadear consequências tão graves? Em Sina Weibo, foi lançada a pergunta “O que é que pensa”, 33,4% dos netizens pensavam que o empregado de mesa masculino agiu de forma demasiado agressiva, mas 21,5% dos netizens pensavam que o cliente feminino estava em falta por ter insultado o empregado de mesa. Dos comentários, independentemente da parte condenada, a razão da condenação foi “desrespeito”. Muitos netizens também “agradeceram à empregada por não os ter matado ao longo dos anos”, um flerte que reflecte o facto de incidentes mesquinhos semelhantes “desrespeitados” abundarem na vida. Na nossa vida diária, lidamos com todo o tipo de pessoas, e tudo o que fazemos todos os dias é “convencer” e “recusar”. Fazemos as nossas próprias exigências e persuadimos outros a cumpri-las, mas também rejeitamos exigências despropositadas. Quando somos rejeitados, sentimos que a nossa auto-estima foi ferida, o que frequentemente conduz a fortes emoções negativas, palavras e acções irracionais que podem prejudicar as relações e até tornar-se violentas. Por esta razão, muitas pessoas receiam que a rejeição prejudique os seus sentimentos e conduza a retaliações, tornando difícil dizer não, mas ao mesmo tempo sentem-se lesadas e infelizes. É impossível evitar dizer “não” a alguém, mas a arte de dizer “não” e ao mesmo tempo fazê-los sentir-se respeitados é a arte de dizer “não”. Em psicoterapia de grupo, os psicólogos pedem frequentemente aos membros do grupo que desempenhem papéis para apresentar e aprender a arte da “recusa”. Através de feedback e role-playing, acabam muitas vezes por identificar os seus próprios problemas e aprender a melhorar. O cenário mais comum é a “recusa de pedir dinheiro emprestado a um conhecido”, o que é uma experiência embaraçosa que a maioria das pessoas tem nas suas vidas. Na representação de papéis, descobrimos que a rejeição é frequentemente dura, fria e até egoísta, resultando numa situação em que o rejeicionista menos espera, o rejeicionista sente-se emocionalmente magoado e a relação é fracturada. Como é que aqueles que são bons a “dizer não” conseguem fazer com que a outra pessoa se sinta respeitada? Primeiro, eles reconhecem os sentimentos da outra pessoa. “Deve estar com pressa”, “Se está tão relutante em incomodar os outros, deve estar com problemas antes de perguntar”, para que a outra pessoa sinta que compreende as suas dificuldades. “Emprestei recentemente todo o meu dinheiro à minha família para comprar uma casa e não consigo pagar as contas a curto prazo”, expressando a sua dificuldade real e não a sua relutância; e não acrescente dizendo “não é que eu não confie em si”, porque numa situação destas parece “Finalmente, e muito importante, ofereça à outra pessoa algumas sugestões alternativas: “Que tal eu perguntar a outra pessoa por si”, “Dou-lhe o dinheiro dentro de um mês quando estiver a funcionar? “, “Só tenho isto aqui agora, toma-o primeiro”. A outra pessoa sentirá plenamente que está disposta a ajudá-la e os sentimentos feridos dissipar-se-ão.